Dit extra tabblad is bedoeld voor iedereen die actief bezig is om de dienstverlening van zijn/haar organisatie zichtbaar te verbeteren. U vindt hier een "link" naar ons standaard telefoonprotocol en een spelalfabet, maar ook een toelichting van onderwerpen die min of meer gelieerd zijn aan de werkzaamheden en doelstellingen van WCT-Trainingen.