Intervisie is het onderling delen van ervaringen ná de training en van elkaars mening op werkgerelateerde dilemma’s en casus binnen de telefonische dienstverlening van de organisatie waar men werkzaam is. Dit volgens een vooraf vastgesteld protocol. De groep tracht tot verbreding en verdieping van een oplossing te komen door middel van een gemeenschappelijk leerproces. Intervisie is gericht op gedragsverandering ten opzichte van de werkgerelateerde probleemsituatie en ingeslepen “foute” gewoontes. De uiteindelijke doelstelling is het aanleren van een alternatieve werkwijze om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.