Algemeen
Wordt van u verwacht de veeleisende klant van tegenwoordig tevreden te stellen? Dan zal deze training uw leven gemakkelijker maken. U leert wensen en verwachtingen van klanten in te schatten en daarnaar te handelen. Ook in lastige situaties blijft u klant- en oplossingsgericht communiceren.
Als u betrouwbaar bent, vriendelijk, correct, snel en op z’n tijd meedenkt met uw klanten, dan is de kans groot dat u tevreden klanten heeft. In deze training geven wij u concrete inzichten en technieken om aan klanttevredenheid te werken. In praktische opdrachten oefent u met verschillende communicatiestijlen, het inschatten van de belangrijkste verwachtingen van de klant en het ontwikkelen van win-win situaties. De deelnemers krijgen feedback en stellen op basis daarvan een lijst met persoonlijke aandachtspunten op.
De onderwerpen
- Een goed contact met klanten.
- Klanttypes, bijbehorende verwachtingen en hoe daarmee om te gaan.
- Actief luisteren, vragen stellen, samenvatten, helder formuleren.
- Feedback geven, grenzen stellen, omgaan met weerstand.
- Klachten behandelen.
- Persoonlijke ontwikkelpunten.
Voor wie?
- Medewerkers binnendienst.
- Baliemedewerkers.
- Helpdesk-medewerkers.
- Facilitaire medewerkers.
- Verplegend personeel.
- Medewerkers klantenservice.
Trainingsvorm en tijdsduur
- Er kan in deze training gewerkt worden met de inzet van professionele acteurs.
- Tijdens het rollenspel wordt er gebruik gemaakt van audiovisuele opname- en afspeel apparatuur.
