Algemeen
Een verkooptransactie in deze rumoerige periode succesvol te laten zijn, is vaak eenvoudiger dan men denkt. De periode dat orders en transactie op een presenteerblaadje aangereikt worden, ligt ver achter ons. Voor iedere onderneming is het daarom van het grootste belang dat mogelijke kansen worden gecreëerd, gesignaleerd en geëffectueerd.
Angst en het ontbreken van de juiste vaardigheden zijn vaak de grootste hindernissen. Gebeld worden levert geen problemen op. Immers de klant heeft ons nodig. Maar een pro-actieve benadering van een prospect is andere koek. Een totale omslag en dat vraagt een overwinning op uzelf. Deze training met al zijn tips & tricks dragen bij aan het succes. Er gaan letterlijk deuren open. De verkoop wordt een daverend succes.
De onderwerpen
- Voorbereiding is 90 % van het succes.
- De eerste openingszinnen.
- Open en gesloten vragen stellen/beantwoorden.
- Het soepel omgaan met bezwaren en tegenwerpingen.
- Het maken van notities en beheren daarvan.
- Gebruik van de naam van bellers.
- Controleren van de gesprekssnelheid; jaag mensen niet op.
- Spreek- en luistervaardigheid, beeldend spreken.
- Moeilijke gesprekken en boze klanten, omgaan met agressie.
- Persoonlijk gedrag en houding.
- Het durven vragen om de order.
- Het afsluiten.
- De schriftelijke bevestiging.
Voor wie
- Sales medewerkers.
- Overige medewerkers van ondersteunende diensten.
