......"alleen een visie hebben is geen oplossing, uiteindelijk draait alles om de uitvoering!".........
|
Organisaties moeten zich onderscheiden door kwaliteit. De 'klantenservice' is geen aparte afdeling meer, maar een 'state of mind' en een zéér belangrijk onderdeel van het onderscheidend vermogen. De prijs verlagen van producten en/of diensten is een kansloze missie en neigt voor de klant eerder naar argwaan dan een kans. Juist NU is het belangrijk dat de gunst van de klant het beste verkregen kan worden door een betere kwaliteit van de dienstverlening in het algemeen. Een correcte telefonische behandeling is daarbij evident. Door het lezen van deze column is er bij u al langer het bewustzijn voor het verbeteren en op peil houden van een goede klantgerichte telefonische dienstverlening....en dat gaat véél verder dan klantvriendelijkheid!
|
